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주문제작 상품이란 어떤건가요?
주문제작 상품이란, 주문이 완료된 후 별도로 제작이 이루어지는 상품입니다.
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주문 및 배송확인은 어디서 하나요
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장바구니에 담은 상품은 언제까지 보관되나요?
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예약구매 상품은 무엇인가요?
출시전인 상품 혹은 한정판매를 하는 인기상품의 경우
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※ 예약주문시 꼭 확인해주세요!
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비회원도 주문이 가능한가요
네, 가능합니다.
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비회원의 구매내역은 차후 회원가입시 고객센터(02-2695-2002) 및[1:1 게시판]으로 연락주시면 회원구매내역으로 전환되어 마일리지를 적립해드립니다.
각종 회원혜택 및 마일리지 적립 등을 누리시려면 회원가입을 하시는 것이 좋습니다^^
대량구매는 어떻게 하는건가요
펫팡딧컴의 대량구매는
[상담접수] → [재고파악 및 검토 후 개별연락] → [진행여부 결정]-> [결제] → [납품]
순서로 진행되며 대량구매시 주문 상황에 따라 할인혜택을 받으실 수 있습니다.
사이트 하단의 [대량구매]를 통해 접수 해주시거나 이메일(petpang64@naver.com)로 대량구매에 대한 내용을 보내주시면
검토 후 연락드리겠습니다.
주문자와 입금자가 달라요
현재 제공되는 무통장입금의 경우 고객님 주문정보(입금자)와 일치해야 합니다.
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고객센터(02-2695-2002) 및 [1:1 상담]을 이용하여 입금자를 알려 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
주문 후 입금은 몇일내로 해야 하나요?
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입금확인은 언제 가능한가요?
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무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?
신용카드 무이자 할부혜택 정보는
[결제 혜택 제휴카드]페이지에서 확인 하실 수 있으며,
주문결제시 신용카드 결제방법 선택 후 나타나는 안내페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.
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1) 카드 및 금융기관 : 삼성카드, BC카드, 우리은행 등
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결제방법을 알고 싶어요
펫팡닷컴에서는 PAYCO 간편결제와 일반결제에서 제공하는 신용카드, 바로이체, 무통장입금, 휴대폰결제 등의
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* PAYCO 결제는 최초 1회의 등록 이후에는 별도의 정보 입력없이 결제 비밀번호 확인만으로 결제가 가능합니다.
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신용카드는 금액에 상관없이 공인인증서 없이도 결제가 가능합니다.
* 신용카드로 결제 시에는 세금 계산서가 별도 발행 되지 않습니다.
카드 결제 영수증은 세금 계산서와 동일하게 사용되므로, 증빙등의 용도로 사용하실 때에는
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2. 실시간 계좌이체
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별도의 수수료는 없습니다.
* 현금영수증 발행 가능
현금 영수증 발급을 원하지 않으실 경우 결제하기 버튼을 클릭 하신 후 [현금 영수증 발행] 부분의 체크를 제거하여 주세요
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3 .무통장 입금
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* 현금영수증 발행 가능
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고객님의 성함과 교환하실 상품의 사이즈, 교환사유 등의 메모를 동봉해주셔야
해당업체에서 빠른 확인을 할 수 있으며 새상품을 신속하게 배송해드릴 수있습니다.
메모가 없을 경우 교환처리가 지연될 수 있습니다.
교환/반품시 택배비를 마일리지 및 결제금액에서 차감 할 수 있나요?
가지고 있는 마일리지로(적립금)는 택배비 차감이 불가합니다.
안내해드리는 계좌로 별도 입금해주셔야 합니다.
교환/반품/환불 요청시 주문AS 신청 서비스를 이용하시거나
고객센터(02-2695-2002) 를 통해 접수해주시기 바랍니다.
** PAYCO 포인트로 차감도 불가합니다.
** PAYCO 아이디 회원에게 전환/적립된 포인트는 PAYCO 포인트 운영규칙에 따릅니다.
교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니
이점 양지하여 주시기 바랍니다.(단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.)
1) 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우
2) 상품이 사용으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
3) 의류/잡화 : 의류텍(상표)를 제거하거나, 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우
4) 도서 : 포장이 훼손된 경우나 이물질이 묻어 있는 경우
5) 목걸이/인식표 : 주문제작 제품은 교환이나 환불이 되지 않습니다.
6) 상품을 수령 후 20일이 경과했을 경우
7) 특가 할인품, 벼룩시장 상품 등 구매시 반품이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우
8) 음식물 등 반품 과정에 손상입을 수 있는 제품
9) 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품
그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우
수령후 상품의 내용 및 품질이
표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.
교환/반품/환불시 회수날짜를 지정할수 있나요?
제품 배송과 회수가 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.
집이 비어있거나 회수일자에 대한 조율이 불가능 하시면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 회수가 가능하오니
맡기실 곳을 저희 고객센터(02-2695-2002) 또는 방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다
* 택배기사님께서 방문하실수 있는 요일은 월요일부터 토요일까지 입니다
교환/반품/환불시 주소를 알려주세요
▪펫팡닷컴 배송제품의 경우
: 서울특별시 양천구 월정로48길 15-3 (신월동) 19-19
▪ 업체 배송 상품
업체별 기준에 따라 반품 주소지와 반품 방법이 다르게 적용되는 경우가 있으니
해당 상품상세페이지를 참고해주시고 교환/반품 주소지가 없는 경우
고객센터(02-2695-2002) 혹은 [1:1 상담]으로 문의해 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
업체 배송상품인 경우 펫팡닷컴으로 상품을 보내주실 경우 추가 배송료가 부과될 수 있으니
주소지를 꼭 확인해주신 후 발송해 주시기 바랍니다.
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요
상품 회수 배송은 2-3일안에 이루어지지만
간혹 상품이 분실되는 경우는 상품확인이 지연될수 있습니다
운송장보관이 어려우시면 송장번호를 미리 다른곳에 옮겨 적어주시거나
교환이나 환불이 모두 이루어지셨을때 파기바라겠습니다
교환/반품/환불 택배비는 얼마인가요?
반품택배비는 상품과 판매자에 따라 차이가 있으며 펫팡닷컴 및 판매자의 과실이 아닌 경우 택배비가 부과됩니다.
- 펫팡닷컴 배송상품
편하신 택배사를 이용하여 선불로 보내주시거나 로젠택배(1588-9988)를 이용하여
배송료 3,000원을 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.
- 업체 무료배송 상품
해당 판매자에 따라 차이가 있으니 해당 상품상세페이지를 먼저 확인부탁드리며 별도의
안내 내용이 없는 경우 고객센터(02-2695-2002) 혹은 [1:1 상담]로 문의 바랍니다.
고객님께서 직접 보내실 경우 택배사 마다 차이가 있으니 해당영업소 문의하시기 바라며
조금 더 저렴한 우체국 등기를 이용하시면 좋습니다.
*고객 단순 변심 교환/반품/환불시 택배비를 선결제 하지 않고 착불로 배송하실경우
처리가 지연될수 있는점 유의해 주세요
* 업체반품은 판매자 지정 택배사를 이용하셔야 합니다.
* 고객 임의로 반품을 보내신 경우 불량 반품일 경우에라도 초과금에 대하여서는 고객님께서
부담하실 수 있으니 이점 꼭 유의 바랍니다.
교환 기간은 얼마나 걸리나요?
교환하실 상품이 수거되어 업체로 상품이 도착한 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로
상품 평균배송일에 따라 차이가 있으며 평균적으로 일주일이상 소요됩니다.
고객 단순변심의 의한 교환/반품/환불인 경우
단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 일주일이 넘지 않고
손상이 없는 상태에서만 가능합니다. (단, 교환/반품/환불 불가 상품 제외)
반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니
MYSHOP > ORDER > 주문ASFMF 통해 신청하시거나
고객센터(02-2695-2002) 로 문의 바랍니다.
취소완료후 환불은 어떻게 이루어지나요
상품을 취소(반품) 할경우, 환불은 고객님께서 요청하신 뒤, 상담원이 취소가능 (반품입고 )확인 이후 처리됩니다.
또한, 환불 소요기한은 평일 기준으로, 토/일/공휴일은 제외됩니다.
무통장입금, 실시간 계좌이체 환불은
환불계좌접수및 취소완료된 시점에서 익일 오후 입금확인이 가능합니다.
다른사람 명의 계좌로 환불을 받을 수 있나요?
회원 본인명의의 계좌로만 환불 가능합니다.
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
카드결제시에는 카드사에 결제취소 요청을 하게됩니다.
카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다
(약 7일후에 확인하실 수 있습니다)
상품을 환불하고 싶어요
제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우
반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.
언제 제품 수거하시나요
반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다.
※ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 여러 주문건의 상품은 반품시 꼭 해당업체별로 구분하여
택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다.
※ 상품을 배송해주었던 업체 택배사를 이용하여 반품하시면 타택배사를 이용하시는 것보다
배송비가 저렴합니다. 고객님께서 더 저렴하게 이용하시는 택배사가 있으시다면 협력업체 택배사를
이용하시지 않으셔도 됩니다.
※ 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(02-2695-2002) 혹은 [1:1 상담] 으로 문의주시면
해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다.
반품 완료 후 환불이 안되고 있어요
업체로 직접 반품하실 경우 업체쪽에서 확인하는 기간이 2~3일 정도 걸립니다.
고객센터(02-2695-2002)로 연락주시면 해당 업체와 통화 후 바로 처리해드리겠습니다.
결제시 쿠폰/적립금을 사용했는데 환불했을 경우 어떻게 되나요?
결제시 사용하신 쿠폰 및 마일리지는 환불했을 경우 다시 환원됩니다.
단, 쿠폰은 유효기간이 지난 경우 재발급이 가능하지 않기 때문에 이점 유의해주시기 바랍니다.
** PAYCO 아이디 회원에게는 PAYCO 포인트로 환원됩니다.
** PAYCO 아이디 회원에게 전환/적립된 포인트는 PAYCO 포인트 운영규칙에 따릅니다.
게시판으로 환불접수는 어떻게 하나요?
고객센터(02-2695-2002) 혹은 [1:1 상담]으로 환불 접수를 해주셔야 합니다.
[1:1 게시판] 접수시 '취소/환불' 목록을 선택하신 후 주문번호 또는 주문자명과 취소하시는 상품을 기재해주세요.
* 무통장입금, 자동이체 결제일경우는 환불 받으실 [은행명/계좌번호/예금주]를 정확히 기재해주셔야 합니다.
주문시 현금영수증을 요청하지 못했습니다. 어떻게 해야하나요?
펫팡닷컴에서는 2016년 7월부터 현금(무통장 입금/실시간 계좌이체)으로 10만원 이상 결제한 경우,
현금영수증 발급신청을 하지 않으시면 국세청 번호로 자동발급 됩니다.
발급완료된 현금영수증은 국세청홈택스 홈페이지 아래 메뉴에서 직접 수정 가능합니다.
국세청홈택스 홈페이지 : 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 수정 > 자진발급분 소비자 등록
그밖에 용도변경의 경우에도 국세청홈택스 홈페이지에서 직접 수정이 가능합니다.
단, 10만원 미만 거래의 경우 1:1 상담 게시판으로 문의주시기 바랍니다.
국세청홈택스 홈페이지에서 현금영수증 발행내역이 확인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
현금영수증 발행내역 확인을 위해서는 국세청홈택스 홈페이지에서 사용자등록을 해야합니다.
국세청홈택스 홈페이지 : 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 발급수단 > 소비자 발급수단 관리에서
휴대전화번호 또는 카드번호 등 신분 인증 수단을 등록하시면 됩니다.
현금영수증 신청 방법을 알려주세요
1원 이상 현금거래(무통장 입금/실시간 계좌 이체)분부터 발급가능하며,
결제시 현금영수증 선택을 해주시면 됩니다.
결제완료 후 약 2주일이내 발급처리되며 국세청 현금영수증서비스에서 확인할 수 있습니다.
* [마이샵]>[주문 조회/취소/반품]에서도 국세청 현금영수증 서비스 바로가기가 제공되고 있습니다.
현금영수증 발급내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
확인은 고객님이 현금(무통장 입금/실시간 계좌이체)으로 결제하신 후 일주일 뒤에
펫팡닷컴
사이트 [마이샵]-[주문 조회/취소/반품] 페이지에서 구매내역에 대한 상품명을 클릭하시면 확인 가능합니다.
또한 해당 페이지의 현금영수증 조회를 클릭하셔서 국세청홈택스 홈페이지로 로그인하여 발행내역을 확인하실 수 있습니다.
카드 매출전표도 세금계산서 대용으로 쓸수 있나요?
개인카드가 아닌 기업카드로 사용하신 경우에 세금계산서 대용으로 사용 하실 수 있습니다.
신용카드 매출전표(거래증빙서류)를 받고 싶습니다. 어떻게 하나요
주문/배송 확인에서 해당 주문건을 클릭하시면 세부내용창이 뜹니다.
하단 '증빙서류출력'란에서 '카드매출전표출력' 버튼을 누르시면 출력 가능합니다.
세금계산서를 받고 싶습니다
2014년 12월 31일부로 세금계산서 발급이 중단되어 같은 효력을 가진 현금영수증 (사업자 지출 증빙용)으로
발급받으실 수 있습니다.
현금영수증은 1원 이상 현금거래 (실시간 계좌이체, 무통장입금, ATM 기기 무통장입금)에 한해 발급 가능합니다.
결제정보입력 하단에 위치한 '현금영수증 발행'을 선택하여 정보를 입력하시면 신청됩니다.
비회원도 현금영수증 발행이 가능한가요?
펫팡닷컴에서는 회원가입 여부와 관계없이 현금영수증 발행이 가능합니다.
단, 현금영수증 발행내역은 국세청홈택스 홈페이지에서 회원가입과 인증수단 등록 후 익일 확인이 됩니다.
정보 오류로 인한 불이익 발생방지를 위해 국세청홈택스에서 사용자등록을 권장합니다.
소득공제용 현금영수증과 지출증빙용 현금영수증의 차이점은?
현금영수증은 현금(무통장 입금/실시간 계좌이체)으로 구매한 경우에만 발급이 되며 아래 두가지 용도 중 하나로 발급 받을 수 있습니다.
소득공제용 : 개인이 연말 정산 시 소득공제로 사용할 수 있는 증빙서류.
지출증빙용 : 사업자가 매입세액공제 또는 비용 처리용으로 사용할 수 있는 증빙서류.
환불 및 반품, 교환 안내
- 영업시간 내 펫팡의 고객콜센터(02-2695-2002)로 전화주시거나, 고객게시판에 연락 가능한 시간대와 연락처를 남겨주시면
고객지원 담당자가 확인 후 연락드립니다.
이때, 주문번호와,반품, 환불, 교환하고자 하시는 내용을 정확히 알려주시면 보다 빠르고 정확한 안내가 가능합니다.
- 아래와 같은 경우에는 무상 교환이 가능합니다.
1. 제품이 배송중 파손되거나 분실되었을 경우 :
새 제품과 교환해 드리거나 동일상품을 새로 배송해 드립니다.
2. 불량이거나 제조과정의 문제로 타 정상제품과 차이가 있는경우 :
새 상품으로 교환해드립니다.
3. 그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자
청약철회 가능범위에 해당하는 경우 유/무상 교환 및 반품이 가능합니다.
- 고객님의 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우
반품의 경우 반송배송비가, 교환의 경우 왕복배송비가 부과되며 반품시 적립금과 해당 물품에 부과된 사은품도 함께 반송해 주셔야 합니다.
* 별례 : 주문하셨던 금액에서 반송하실 물품의 금액을 제외하였을 때 7 만원 미만이 되시는 경우 원래 받으셨던 7만원 이상 무료배송이 무효화 되므로 2회의 배송비를 부담해 주셔야 합니다.
* 배송비는 1 회 3,000원을 기준으로 합니다. (왕복시 6,000원)
* 제주도나 도서 산간지역은 별도의 비용이 더 청구될 수 있습니다.
- 반품이나 교환이 불가능한경우
1. 반품이나 환불기간을 경과한 경우 (배송일로부터 2주이내)
2. 조립이 필요한 제품을 조립하여 본 경우
3. 의류 / 배송비 (3,000원) 미만가격의 제품
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5. 기타 이미 사용하였거나 리벨/포장을 훼손하여 재판매가 불가능한 경우
6. 그외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회제한에 해당하는 경우
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- 고객님의 단순변심, 정상 제품의 교환은, 기간에 관계없이, 고객님께서 왕복배송비를 부담하시게 됩니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
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- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우