- 영업시간 내 펫팡의 고객콜센터(02-2695-2002)로 전화주시거나, 고객게시판에 연락 가능한 시간대와 연락처를 남겨주시면
고객지원 담당자가 확인 후 연락드립니다.
이때, 주문번호와,반품, 환불, 교환하고자 하시는 내용을 정확히 알려주시면 보다 빠르고 정확한 안내가 가능합니다.
- 아래와 같은 경우에는 무상 교환이 가능합니다.
1. 제품이 배송중 파손되거나 분실되었을 경우 :
새 제품과 교환해 드리거나 동일상품을 새로 배송해 드립니다.
2. 불량이거나 제조과정의 문제로 타 정상제품과 차이가 있는경우 :
새 상품으로 교환해드립니다.
3. 그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자
청약철회 가능범위에 해당하는 경우 유/무상 교환 및 반품이 가능합니다.
- 고객님의 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우
반품의 경우 반송배송비가, 교환의 경우 왕복배송비가 부과되며 반품시 적립금과 해당 물품에 부과된 사은품도 함께 반송해 주셔야 합니다.
* 별례 : 주문하셨던 금액에서 반송하실 물품의 금액을 제외하였을 때 7 만원 미만이 되시는 경우 원래 받으셨던 7만원 이상 무료배송이 무효화 되므로 2회의 배송비를 부담해 주셔야 합니다.
* 배송비는 1 회 3,000원을 기준으로 합니다. (왕복시 6,000원)
* 제주도나 도서 산간지역은 별도의 비용이 더 청구될 수 있습니다.
- 반품이나 교환이 불가능한경우
1. 반품이나 환불기간을 경과한 경우 (배송일로부터 2주이내)
2. 조립이 필요한 제품을 조립하여 본 경우
3. 의류 / 배송비 (3,000원) 미만가격의 제품
4. 식품등이나 기타 밀봉제품을 이미 개봉한 경우
5. 기타 이미 사용하였거나 리벨/포장을 훼손하여 재판매가 불가능한 경우
6. 그외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회제한에 해당하는 경우
